Konfliktlösungsstrategien

Konflikte sind ein häufiger Teil des menschlichen Lebens. Wenn Sie dies lesen, haben Sie es wahrscheinlich sogar selbst erlebt. Dabei spielt es keine Rolle, ob es sich um Ihren Arbeitsplatz oder Ihr Privatleben handelt. Konflikte sind etwas, das jeder von uns in der Vergangenheit erlebt hat und wahrscheinlich auch in Zukunft wieder erleben wird.

Umso wichtiger ist es, dass wir genau lernen, wie eine Person einen Konflikt am effektivsten lösen kann. Der Umgang mit einem Konflikt muss keine entmutigende Aufgabe sein. Eine der wichtigsten Möglichkeiten, mit Konflikten umzugehen, ist effektive Kommunikation.

Es gibt viele Konfliktlösungsstrategien, mit denen Sie Probleme lösen können. Dazu gehören aktives Zuhören, über Konflikte schreiben, Fragen stellen, Empathie und Mitgefühl entwickeln, Unterschiede erkennen, eine offene Körpersprache verwenden und die Beziehung zur Person betonen.

Aktives Zuhören

Aktives Zuhören und einfaches Zuhören sind völlig unterschiedlich. Zuhören ist einfach ein biologischer Prozess. Beim aktiven Zuhören geht es nicht nur darum, den bereitgestellten Informationen bewusst Aufmerksamkeit zu schenken, sondern auch zu interpretieren und über Reaktionen darauf nachzudenken.

Aktives Zuhören ist für die Konfliktlösungsphase unerlässlich. Denn nur wenn Sie dem anderen aktiv Aufmerksamkeit schenken, können Sie sein Problem wirklich verstehen und zu einer gemeinsamen Lösung für Ihr Problem kommen.

Über Konflikte schreiben

Die Leute denken, dass die einzige Möglichkeit zur Kommunikation darin besteht, zu reden. Ein ebenso wichtiges Werkzeug wie der Kommunikationsprozess ist jedoch das Schreiben.

Indem Sie über den Konflikt schreiben, können Sie tiefer in Ihre eigenen Gedanken eintauchen und auch Ihre Gefühle klarer verstehen. Durch das Schreiben können Sie auch Ihre Gefühle ordnen und sogar Einblicke gewinnen, von denen Sie gar nicht wussten, dass Sie sie haben.

Sie können es dann mit der anderen Person teilen und umgekehrt, damit Sie beide besser verstehen können, was die andere Person sagt.

Rollenspiel

Das mag verwirrend klingen, aber es ist tatsächlich eine großartige und einzigartige Möglichkeit, Konflikte zu lösen, insbesondere wenn sie jemandem passieren, der Ihnen nahe steht.

Durch Rollenspiele können Sie die Situation und Stimmung der anderen Person besser verstehen. Es ermöglicht Ihnen außerdem, Ihren Standpunkt aus einer anderen Perspektive zu betrachten und Fehler in Ihrer Argumentation zu erkennen, die Ihnen sonst vielleicht nicht auffallen würden.

Neugierig

Eine weitere Konfliktlösungsstrategie, die Sie in Ihre Problemlösung integrieren können, wäre das Stellen von Fragen. Oftmals neigen Menschen dazu, Vermutungen über die andere Person anzustellen, ohne ihr Gelegenheit zu geben, zu erklären, warum sie sich auf eine bestimmte Weise fühlt oder verhält.

Sie können dies vermeiden, indem Sie der anderen Person aktiv Fragen stellen und ihre Antworten tatsächlich akzeptieren und daran arbeiten, indem Sie die oben beschriebene Strategie des aktiven Zuhörens anwenden.

Empathie

Eine andere Möglichkeit, Konflikte zu lösen, besteht darin, in die eigene innere Welt einzutauchen. Mitgefühl und Empathie gegenüber der anderen Person sind der Schlüssel zu einer erfolgreichen Beziehung.

Versuchen Sie, sich in die Lage der anderen Person zu versetzen und die Welt durch ihre Augen zu sehen. Fragen Sie sich: Warum verhalten sie sich so, wie sie sind? Was würde ich tun, wenn ich an ihrer Stelle wäre? Dies ähnelt der oben erwähnten Rollenspieltechnik.

Verwendung der „I-Sprache“

Die Wortwahl, die Sie verwenden, hat einen erheblichen Einfluss darauf, wie die andere Person Sie wahrnimmt. Oft neigen Menschen dazu, „Du“-Aussagen statt „Ich“-Aussagen zu verwenden.

Beispielsweise sagen die Leute eher: „Du störst mich“, als dass ich mich mit ihrem Verhalten unwohl fühle. Obwohl dies trivial erscheinen mag, überträgt es die Verantwortung für eine bestimmte Handlung oder Emotion, die Sie empfinden, auf die andere Person, anstatt sie auf sich zu nehmen. Sie können Ärger vermeiden, indem Sie in der Kommunikation mehr Selbstgespräche führen.

Unterschiede erkennen und respektieren

Oft neigen Menschen dazu, Streit oder Konflikte lediglich als Win-Win-Situationen wahrzunehmen. Dies ist jedoch nicht immer der Fall. Oft liegt die Ursache eines bestimmten Konflikts darin, dass Menschen sich weigern, die Unterschiede des anderen zu akzeptieren und dem anderen ihre eigene Meinung aufzuzwingen.

So tendieren beispielsweise bei einer Diskussion zwischen Eltern und Kind darüber, ob es in Ordnung ist, zu einer bestimmten Zeit am Abend auszugehen oder ein bestimmtes Outfit zu tragen, beide Parteien oft dazu, der anderen Person ihre Ansichten stark aufzudrängen.

Eine bessere Strategie wäre es, anzuerkennen, dass verschiedene Menschen unterschiedliche Meinungen zu bestimmten Dingen haben, und eine gemeinsame Basis zu finden, die für beide funktioniert.

Das Problem akzeptieren und dem Problem nicht aus dem Weg gehen

Niemand mag Konflikte. Wir vermeiden Konflikte so weit wie möglich. Während dies kurzfristig funktionieren mag, wird es auf lange Sicht definitiv Probleme verursachen.